Após ataque cibernético, UNITEL anuncia compensações aos clientes: empresas terão crédito e particulares receberão dias adicionais

Luanda, Angola – A UNITEL anunciou, esta quinta-feira, 20 de Agosto, a conclusão da reposição dos serviços móveis de voz, mensagens, dados e acesso à Internet em todo o território nacional, depois das perturbações registadas na sequência do ataque cibernético que afectou a operadora.

A empresa informou igualmente que os serviços de terceiros que funcionam sobre a sua rede já foram restabelecidos, permitindo o normal funcionamento da maioria das funcionalidades disponibilizadas aos clientes.

Clientes serão compensados

Como forma de reconhecer a compreensão e a confiança demonstradas durante o período de indisponibilidade, a UNITEL anunciou que irá atribuir compensações aos clientes.

De acordo com a informação divulgada pela operadora, os clientes empresariais receberão automaticamente um crédito na factura de Agosto ou Setembro, enquanto os clientes particulares deverão beneficiar de dias adicionais de serviço.

A UNITEL esclarece que os clientes abrangidos serão informados directamente através de SMS ou correio electrónico, não sendo necessário, segundo a comunicação apresentada, efectuar um pedido individual para ter acesso à compensação.

Investigação não detectou comprometimento de dados

No âmbito da investigação forense realizada após o incidente, a operadora afirma ter contado com o apoio de especialistas externos independentes.

Segundo a UNITEL, até ao momento, a investigação não identificou qualquer comprometimento, acesso indevido ou partilha indevida de dados pessoais de clientes e parceiros.

A informação surge numa altura em que a segurança dos dados se tornou uma das principais preocupações dos utilizadores após o ataque que afectou a infraestrutura tecnológica da empresa.

Alguns serviços ainda aguardam normalização

Apesar da reposição dos principais serviços, a UNITEL informou que algumas funcionalidades continuam a ser regularizadas.

Entre elas está o serviço de toque de espera, cujo relançamento deverá ocorrer numa data ainda por anunciar. A operadora indicou também que permanecem algumas limitações relacionadas com a alteração de tarifários pós-pagos, situação que deverá ser normalizada nas próximas semanas.

A rede de lojas e agentes da operadora, por sua vez, encontra-se a funcionar normalmente.

A empresa assegura que continuará a acompanhar a situação e a trabalhar na normalização integral dos serviços afectados pelo incidente.

ACTUALIZAÇÃO: UNITEL começa a disponibilizar 1 GB de internet por 7 dias aos clientes

A UNITEL começou a disponibilizar 1 GB de dados móveis, com validade de sete dias, aos clientes abrangidos pelo plano de compensação anunciado pela operadora na sequência das perturbações provocadas pelo recente ataque cibernético.

O benefício é destinado aos clientes considerados elegíveis e surge como forma de compensar os constrangimentos registados durante o período de instabilidade dos serviços da operadora.

De acordo com as informações divulgadas, os 1 GB são atribuídos directamente à conta dos clientes abrangidos, não sendo necessário efectuar qualquer pedido ou aderir a um código para receber a oferta.

A compensação pretende minimizar os impactos causados pelas interrupções e dificuldades de acesso aos serviços registadas durante o incidente.

Os clientes elegíveis deverão, assim, verificar o saldo de dados associado à sua linha, uma vez que a oferta tem validade de sete dias a partir da atribuição.

A medida faz parte das acções adoptadas pela UNITEL para responder aos constrangimentos enfrentados pelos utilizadores e reforçar a normalização dos seus serviços após o ataque cibernético.